Kullanım Koşulları

1. Hizmet Tanımı

SupportFlow AI; işletmelere yönelik bulut tabanlı (SaaS) yazılım hizmeti sunar. Hizmet kapsamı şunları içerebilir:

• Web sitelerine entegre edilen AI destekli canlı destek ve chat widget,
• Müşteri ve lead yönetimi, görüşme kayıtları ve analitik araçlar,
• Bilgi tabanı, otomasyon ve yapay zeka yanıt yönetimi modülleri,
• Meta Ads, Google Ads ve benzeri üçüncü taraf platform entegrasyonları,
• Abonelik planları, eklentiler ve danışmanlık hizmetleri.

Hizmet kapsamı planınıza, satın aldığınız eklentilere ve dönemsel güncellemelere göre değişebilir.

2. Hesap ve Kullanıcı Yükümlülükleri

• Kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüsünüz.
• Hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz.
• Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlu tutulursunuz.
• Yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal bize bildirmelisiniz.
• Hizmeti yalnızca yasal amaçlarla ve bu Sözleşme'ye uygun şekilde kullanmalısınız.

3. Abonelik, Ödeme ve Faturalandırma

Ücretli planlar ve eklentiler için geçerli fiyatlar ödeme ekranında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir. Ödemeler Garanti BBVA Sanal POS altyapısı üzerinden 3D Secure ile alınır.

• Abonelikler seçilen döneme göre (aylık/yıllık) otomatik yenilenebilir.
• İptal ve iade koşulları İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
• Mesafeli satışa ilişkin hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.
• Fiyat ve plan değişiklikleri önceden bildirilir; mevcut dönem sonuna kadar geçerli fiyat korunur.

4. Kabul Edilebilir Kullanım

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Yasadışı, yanıltıcı, hakaret içeren veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik paylaşımı,
• Spam, otomatik bot saldırıları veya sistemin güvenliğini tehdit eden girişimler,
• Hizmetin kaynak kodunu tersine mühendislik ile çözümleme veya yetkisiz kopyalama,
• Diğer kullanıcıların verilerine veya hesaplarına yetkisiz erişim,
• Yapay zeka çıktılarını kötüye kullanarak tüketiciyi yanıltma veya sahte bilgi yayma.

Bu kuralların ihlali halinde hesabınız askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.

5. Yapay Zeka Hizmetleri ve Sorumluluk Reddi

SupportFlow AI, büyük dil modelleri ve otomasyon teknolojileri kullanır. AI tarafından üretilen yanıtlar:

• %100 doğruluk garantisi vermez; insan denetimi önerilir,
• Tıbbi, hukuki veya mali tavsiye niteliği taşımaz,
• İşletmeniz adına verilen bilgilerin doğruluğundan nihai sorumluluk size aittir.

Chat widget'ınızı kullanan ziyaretçilerinize, AI yanıtlarının otomatik üretildiğini ve kesin bilgi için doğrudan işletmenizle iletişime geçmeleri gerektiğini bildirmeniz önerilir.

6. Fikri Mülkiyet

SupportFlow AI platformu, yazılımı, arayüzü, markası, logosu ve dokümantasyonu şirketimize veya lisans verenlerimize aittir. Size yalnızca Sözleşme süresince, kişisel veya kurumsal kullanımınız için sınırlı, devredilemez bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri tarafından yüklenen içeriklerin (bilgi tabanı, logo, metin vb.) mülkiyeti size aittir; hizmet sunumu için bize kullanım lisansı vermiş olursunuz.

7. Üçüncü Taraf Entegrasyonlar

Meta (Facebook), Google ve diğer platform entegrasyonları ilgili üçüncü tarafın kendi kullanım koşullarına tabidir. Entegrasyon bağlantılarınızı yönetmek ve gerekli izinleri vermek sizin sorumluluğunuzdadır. Üçüncü taraf hizmetlerindeki kesinti veya politika değişikliklerinden SupportFlow AI sorumlu tutulamaz.

8. Hizmet Sürekliliği

Hizmetin kesintisiz ve hatasız sunulacağını garanti etmiyoruz. Bakım, güncelleme veya mücbir sebep hallerinde geçici kesintiler yaşanabilir. Mümkün olduğunca önceden bilgilendirme yapılır; kritik güncellemeler için makul süre tanınır.

9. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin işlenmesi Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Veri Silme Talimatları kapsamında düzenlenir. Hizmeti kullanarak bu politikalara da uyduğunuzu kabul edersiniz.

10. Sorumluluk Sınırı

Yasal olarak izin verilen azami ölçüde; dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya itibar kaybından SupportFlow AI sorumlu tutulamaz. Doğrudan zararlar için toplam sorumluluğumuz, talep öncesindeki son 12 ayda ilgili müşteriden tahsil edilen hizmet bedeli ile sınırlıdır. Zorunlu tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

11. Sözleşmenin Sona Ermesi

Aboneliğinizi dashboard üzerinden veya yazılı taleple dönem sonunda iptal edebilirsiniz. Koşulların ciddi ihlali halinde hesabınız derhal askıya alınabilir. Sözleşme sona erdiğinde hesap erişiminiz kapatılır; yasal saklama yükümlülükleri dışındaki veriler veri silme prosedürümüze uygun şekilde işlenir.

12. Değişiklikler

Bu Kullanım Koşulları'nı güncelleme hakkımız saklıdır. Önemli değişiklikler e-posta veya dashboard bildirimi ile duyurulur. Güncelleme sonrası Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Tüketici işlemlerinde Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Kadıköy) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir; tüketici sıfatıyla başvuranlar için yasal hakları saklıdır.

14. İletişim

Global Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri – Recep Murat Balyemez
Koşuyolu Mah. Lambacı Sok. Ateşoğlu Apt. A Blok No 1/5 Kadıköy/İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 543 965 45 41