Veri Silme Talimatları

1. Kimler Talep Edebilir?

• SupportFlow AI hesabı olan müşteriler ve kullanıcılar,
• Web sitemiz veya chat widget üzerinden iletişim bilgisi bırakan ziyaretçiler,
• Meta (Facebook) hesabı ile platforma bağlanan ve reklam entegrasyonu kullanan işletme yetkilileri.

2. Silinebilecek Veriler

Talebiniz doğrultusunda aşağıdaki veri kategorileri silinebilir veya anonimleştirilebilir:

• Hesap ve profil bilgileri (ad, e-posta, telefon),
• Şirket ve abonelik kayıtları,
• Chat görüşme geçmişi ve müşteri iletişim kayıtları,
• Meta Ads bağlantı token'ları ve reklam hesabı eşleştirme verileri,
• Google Ads ve diğer entegrasyon bağlantı bilgileri,
• İletişim formları ve demo talep kayıtları.

Yasal saklama yükümlülükleri kapsamındaki fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları mevzuat gereği belirli süre saklanabilir.

3. Veri Silme Yöntemleri

A) Dashboard üzerinden (hesap sahipleri)

1. Dashboard hesabınıza giriş yapın.
2. Ayarlar → Entegrasyonlar bölümünden Meta veya diğer bağlantıları kaldırın.
3. Hesabınızın tamamen kapatılması için destek ekibimize yazın (aşağıdaki iletişim bilgileri).

B) E-posta ile talep

Kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine «Veri Silme Talebi» konulu bir e-posta gönderin. Mesajınızda şunları belirtin:

• Ad soyad veya şirket adı,
• SupportFlow AI hesabınıza kayıtlı e-posta adresi,
• Silinmesini istediğiniz veri türü (hesap, chat kayıtları, Meta bağlantısı vb.).

C) Meta (Facebook) üzerinden bağlanan kullanıcılar

Meta hesabınızı SupportFlow AI ile ilişkilendirdiyseniz, önce dashboard entegrasyonlar sayfasından bağlantıyı kaldırabilir veya yukarıdaki e-posta yöntemiyle Meta token ve reklam hesabı verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Talebiniz onaylandığında Meta erişim token'larınız sistemimizden kalıcı olarak silinir.

4. İşlem Süresi

Kimliğiniz doğrulandıktan sonra veri silme talepleri 30 gün içinde tamamlanır. Talebiniz alındığında e-posta ile onay gönderilir; işlem tamamlandığında bilgilendirilirsiniz.

5. İletişim

Veri silme talepleri ve sorularınız için:
Global Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 543 965 45 41

6. İlgili Politikalar

Kişisel verilerin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımıza bakabilirsiniz.